小妙招!让你的机器人更真实,更高效。

91咪呼 12天前 12



喂您好,您好,我是XXX的小丽呀,近期。。。嘟嘟嘟。。。。

有时候,同样的话术文案,同样的拨打时间,甚至同一批的客户数据,我们得到的筛选结果都不一样,为什么总是竞争不过同行呢,为什么有时候用的是同一家机器人,但是效果却相差甚远呢?

但其实,问题并没有我们想的那么复杂,换一个角度,从实际的业务员工作过程中便可以发现,稍专业些的销售在与客户电话沟通时,不会一开始就对着本子文稿强行介绍,他会有发觉和引导客户的过程,语气上也是抑扬顿挫全用上了,让客户觉得很诚恳,很专业,因此,多数客户也就乐意听他说下去。

“那机器人没有自主意识,无法揣摩客户的意思,咋办?”

那这些问题,以目前国内的AI技术水准无法百分百的去仿照真人做情感处理,但是我们再从另外一个角度去看,就是AI的声音,就会发现,那些能高转化,多结果的电话机器人,往往用的都是接近实际销售场景的声音,甚至有些还会加入办公环境的背景音,去更加真实的模拟出销售场景,让用户感觉更真实,更专业,即使当客户反应过来,正在疑惑刚和自己通话的是不是真人时,我们的通话可能已经接近尾声甚至已经结束了。

那这样的一通电话,质量就比较高了,不至于当客户接通电话时,发现是机器人,从而产生抵触情绪。

目前大多数用户的话术录音都是由专业女性录音师录制,普通话标准,声音甜美,但是缺少对销售场景的接触,因此无法完美的诠释话术文案的意思,所以,综合所有的元素,就会发现,其实,效果最好的声音往往是自己公司的销售员的声音,因为他们本身对自己销售产品有一定的理解,与客户沟通是的话术语气也孰能生巧了,即使他们的普通话并不标准,有时也会有错别字,但是这样的声音是最真实的,客户最熟悉的,在这样的前提条件下,再加上甜美的声音和专业的介绍,就会使得通话质量大大提升。

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91咪呼



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